Politique de confidentialité

1. Renseignements que nous recueillons

Renseignements personnels

Lorsque vous créez un compte ou utilisez notre application, nous pouvons recueillir des renseignements personnels, y compris, sans s'y limiter :

• Nom
• Adresse courriel
• Titre de poste et secteur d'activité
• Localisation
• Renseignements de paiement (le cas échéant)

Données vocales

Afin de fournir les services vocaux, nous pouvons recueillir des enregistrements de votre voix ainsi que les métadonnées connexes. Ces données servent à créer un modèle vocal personnalisé pour vous.

Données d'utilisation

Nous pouvons également recueillir des renseignements sur la façon dont vous interagissez avec notre application, notamment des renseignements sur l'appareil (comme le type d'appareil et le système d'exploitation), des données de journalisation (comme l'adresse IP et les horodatages) et des habitudes d'utilisation (comme les fonctionnalités consultées et la durée d'utilisation).

Données relatives aux appels sortants

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité d'appels sortants, nous pouvons recueillir des renseignements tels que :

• Les numéros de téléphone composés
• L'heure, la date et la durée des appels
• Les enregistrements d'appels (sous réserve des lois applicables et du consentement)
• Les transcriptions ou résumés générés à partir des appels

Ces données sont recueillies pour fournir et améliorer le service d'appels sortants, assurer la conformité aux lois applicables et surveiller le rendement du système.

2. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à diverses fins, notamment :

• Pour fournir, maintenir et améliorer nos services
• Pour personnaliser votre expérience
• Pour communiquer avec vous, notamment pour vous envoyer des mises à jour et du matériel promotionnel
• Pour analyser les tendances d'utilisation et améliorer les fonctionnalités de l'application
• Pour respecter nos obligations légales et protéger nos droits

3. Données vocales et services vocaux d'IA

Vos enregistrements vocaux sont traités afin de créer un modèle vocal personnalisé. Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées dérivées de votre voix à des fins de recherche et de développement, mais vos données vocales individuelles ne seront pas partagées sans votre consentement explicite.

Si vous utilisez la fonctionnalité d'appels sortants, votre voix générée par l'IA peut être utilisée pour effectuer des appels en votre nom. Nous pouvons conserver ces communications sortantes (enregistrements et/ou transcriptions) uniquement pour fournir le service, surveiller les abus ou respecter nos obligations légales. Les utilisateurs sont responsables de s'assurer d'avoir obtenu le consentement approprié des destinataires des appels lorsque la loi l'exige.

4. Services d'IA de tiers et traitement des données

YouSquared fait appel à des services d'intelligence artificielle (IA) et d'infonuagique de tiers pour fournir ses fonctionnalités de base, notamment la réponse aux appels assistée par IA, la transcription de la parole, la synthèse vocale, l'analyse des appels et la messagerie. En utilisant YouSquared, vous reconnaissez et acceptez que certains renseignements personnels soient transmis aux fournisseurs de services tiers décrits ci-dessous et traités par eux.

Données que nous recueillons

Lorsque vous utilisez YouSquared, nous pouvons recueillir les catégories suivantes de renseignements personnels :

• Enregistrements audio des appels : l'audio des appels entrants et sortants pris en charge par l'assistant IA
• Transcriptions d'appels : le texte généré à partir de l'audio des appels par un traitement de reconnaissance vocale
• Renseignements sur les appelants et les contacts : noms, numéros de téléphone, noms d'entreprises et autres détails fournis pendant les appels ou saisis par vous
• Échantillons de voix : les enregistrements que vous fournissez pour personnaliser la voix de votre assistant IA
• Numéros de téléphone : votre numéro de téléphone et les numéros de téléphone des personnes qui vous appellent
• Données de calendrier : les renseignements sur votre horaire et vos disponibilités, si vous activez l'intégration du calendrier
• Historique des interactions : les registres des appels, des messages et des interactions passés avec vos contacts

Comment nous partageons les données avec les fournisseurs d'IA tiers

Pour offrir les services décrits ci-dessus, nous partageons vos données avec les catégories suivantes de fournisseurs tiers :

• Reconnaissance vocale (transcription) : vos enregistrements audio d'appels sont transmis à des fournisseurs de transcription afin de convertir la parole en texte. Fournisseurs : Deepgram, OpenAI.
• Modèles de langage d'IA (analyse et traitement des appels) : les transcriptions d'appels, le contexte des conversations et les renseignements sur les appelants sont transmis à des fournisseurs de modèles de langage d'IA aux fins d'analyse des appels, d'extraction des coordonnées, de détection des appels indésirables, d'évaluation de l'urgence et de génération d'ébauches de messages. Fournisseurs : Google (Vertex AI et Gemini), OpenAI.
• Synthèse vocale (texte vers parole) : le contenu textuel est transmis à des fournisseurs de synthèse vocale afin de générer les réponses vocales de l'IA pendant les appels. Fournisseurs : OpenAI, ElevenLabs, Cartesia.
• Communication en temps réel : l'audio des appels en temps réel et les données de session sont transmis par l'intermédiaire de notre fournisseur de communication en temps réel afin de permettre la prise en charge en direct des appels par l'IA. Fournisseur : LiveKit.
• Téléphonie et messagerie : les numéros de téléphone et le contenu des messages sont partagés avec notre fournisseur de téléphonie aux fins d'acheminement des appels, d'envoi de messages texte (SMS), de détection des appels indésirables et d'identification des appelants. Fournisseur : Twilio.

Protection des données par les tiers

Nous exigeons que tous les fournisseurs de services tiers maintiennent des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels. Ces fournisseurs traitent vos données conformément à leurs politiques de confidentialité respectives et aux lois applicables en matière de protection des données. Nous sélectionnons des fournisseurs offrant des protections conformes ou équivalentes à celles décrites dans la présente politique de confidentialité.

Conservation des données

Les enregistrements d'appels, les transcriptions et les données connexes sont conservés tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service. Vous pouvez demander la suppression de vos données en tout temps en nous écrivant à yousquared-support@strange-attractor.com.

5. Partage de vos renseignements

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons partager vos renseignements dans les circonstances suivantes :

• Avec des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre application (comme les services d'hébergement et les services de traitement des paiements)
• Si la loi l'exige ou pour répondre à des demandes d'ordre juridique
• Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou de la vente de la totalité ou d'une partie de nos actifs

Nous pouvons partager les métadonnées des appels sortants (comme les numéros de téléphone composés et la durée des appels) avec des fournisseurs tiers qui contribuent à l'infrastructure de télécommunications. Nous ne partageons pas le contenu des appels ni l'audio personnel, sauf si la loi l'exige ou si vous nous y autorisez.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, toute utilisation ou toute divulgation non autorisés. Toutefois, aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique n'est entièrement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Données de santé et conformité à la loi HIPAA

Pour les utilisateurs et les partenaires du secteur de la santé, Strange Attractor Technologies Inc. maintient des mesures de protection administratives, techniques et physiques conformes à la Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) et à ses règlements d'application. Nos systèmes sont conçus pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des renseignements de santé protégés (PHI) traités par la plateforme YouSquared. Nous signons des ententes de partenariat (Business Associate Agreements, ou BAA) avec les clients du secteur de la santé concernés et veillons à ce que tous les sous-traitants qui manipulent des PHI respectent des normes équivalentes.

7. Utilisation des API Google Workspace

Nous utilisons les API Google Workspace pour activer certaines fonctionnalités de l'application. Toutefois, nous n'utilisons aucune donnée obtenue par l'intermédiaire des API Google Workspace pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d'intelligence artificielle (IA) ou d'apprentissage automatique (ML) généralisés ou non personnalisés. Vos données Workspace ne servent qu'à fournir les services précis que vous avez demandés, conformément à la présente Politique de confidentialité.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :

• Accéder à vos renseignements personnels
• Demander la correction de renseignements inexacts
• Demander la suppression de vos renseignements personnels
• Vous désinscrire des communications de marketing

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous par courriel à yousquared-support@strange-attractor.com.

9. Contact et plaintes

Les questions, demandes ou préoccupations concernant le présent avis ou nos pratiques en matière de confidentialité doivent être adressées à notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre préoccupation, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à https://www.priv.gc.ca ou par la poste à : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, 30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Strange Attractor Technologies Inc. Courriel : yousquared-support@strange-attractor.com

10. Analytique du site Web et publicité

La présente section s'applique uniquement au site Web yousquared.ai, et non à l'application YouSquared. Le site Web utilise des témoins (cookies) et des technologies semblables pour comprendre comment les visiteurs le trouvent et l'utilisent, ainsi que pour mesurer notre publicité :

• Mixpanel et Google Analytics — analytique du trafic et du produit, comme les pages consultées et les liens cliqués.
• Pixel Meta — signale à Meta lorsqu'un visiteur clique sur un appel à l'action, afin que nous puissions mesurer notre publicité sur Instagram et Facebook et joindre des audiences pertinentes.

Ces outils reçoivent l'activité de navigation sur ce site Web — pages visitées et boutons cliqués — ainsi que les renseignements techniques standards que reçoit tout site Web, comme l'adresse IP et le type de navigateur. Ils ne reçoivent pas les détails de votre compte, vos enregistrements vocaux, vos transcriptions d'appels ni aucun renseignement de santé protégé; aucune de ces données n'existe sur ce site Web.

Vous pouvez bloquer ces technologies au moyen des paramètres de témoins de votre navigateur ou d'un bloqueur de publicités, refuser Google Analytics à l'aide du module complémentaire de navigateur de Google, et contrôler la façon dont Meta utilise vos données à des fins publicitaires dans les préférences publicitaires de votre compte Meta. Le blocage de ces technologies n'a aucune incidence sur votre utilisation du site Web ou de l'application.

11. Mises à jour du présent avis

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter l'évolution de nos pratiques ou du droit applicable. La version mise à jour sera publiée sur notre site Web avec une date d'entrée en vigueur révisée. Nous vous encourageons à consulter le présent avis périodiquement afin de demeurer informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels.