Certains appels ont besoin d'une personne. Votre IA en trouve une.
Passé à la bonne personne, en direct.Votre IA décide de qui l'appelant a besoin d'après ce qu'il dit, puis le lui passe en direct.
Vers vous, ou vers toute votre équipe.Vers vous avec les forfaits personnels. Vers toute votre équipe avec Affaires.
Bonjour, j'ai une question sur un montant facturé le mois dernier.
Je peux vous passer la facturation. Un instant, je regarde qui est disponible.
Parfait, merci.
Transféré à la facturation · Dana K.
Dana informée avant de décrocher · appelant connecté
Transfert d'appel, étape par étape
La plupart des appels se terminent avec votre IA. Certains ont toujours été destinés à un humain : l'appelant qui veut parler à quelqu'un, la question de facturation qui demande un jugement, le problème qui ne peut pas attendre un rappel. Le transfert d'appel, c'est la façon dont votre IA reconnaît ces appels et y amène l'appelant en direct, sans menu téléphonique et sans le faire recommencer.
Transfert vers vous
Avec un forfait personnel, votre IA passe à votre téléphone les appels qui comptent et gère le reste. Dites-lui ce qui est urgent, et elle ne vous interrompt que pour ça.
- Inclus avec Pro et Élite
- Transfert manqué? L'appelant revient à votre IA, qui prend un message
- Autorisez votre numéro IA dans le mode Concentration pour qu'un transfert urgent sonne
Transfert vers votre équipe
Ajoutez des collègues, des contacts enregistrés, des services ou n'importe quel numéro comme destinations. Votre IA choisit la bonne d'après la conversation elle-même. Pas de « faites le 1 pour les ventes ».
- Un fournisseur, un clinicien de garde, la ligne d'un partenaire : tout ce qui a un numéro
- Vous définissez les destinations. Votre IA ne peut transférer qu'aux personnes et aux numéros que vous avez ajoutés
- Limitez les transferts en direct aux heures d'ouverture, avec prise de message en dehors
Transfert avec présentation
Avant de connecter, votre IA explique à la personne qui décroche qui appelle et pourquoi. Elle peut prendre l'appel ou passer, et si elle passe, l'appelant entend pourquoi et ce qui suit, plutôt qu'une ligne coupée.
- L'appelant ne se répète jamais
- Un refus n'est pas une impasse : votre IA reprend l'appelant avec la prochaine étape
- Recommandé pour toute destination autre que vous
Groupes d'appel
Quand un appelant a besoin de quelqu'un plutôt que d'une personne précise, faites de la destination un groupe : la réception, la garde de ce soir, toute la facturation. Faites-les sonner tous en même temps, ou l'un après l'autre dans l'ordre de votre choix.
- La première personne à accepter prend l'appel, et les autres cessent de sonner
- La boîte vocale ne gagne jamais : votre IA reconnaît un enregistrement, raccroche et continue de faire sonner les autres
- Un collègue en vacances peut être désactivé sans quitter le groupe
- Les membres suivent la personne : changez le numéro d'un collègue et le groupe suit
Un identifiant d'appelant fiable
Les appels transférés partent de votre numéro vérifié ou de votre numéro IA dédié, jamais d'un numéro qui ressemble à un indésirable. Chaque destination peut être réglée pour voir celui qu'elle reconnaît, pour que le transfert ait l'air d'un appel interne.
- Vérifiez votre propre numéro par un court appel
- Ou utilisez le numéro IA dédié inclus avec Pro, Élite et Affaires